Introducción
Si una palabra pudiera resumir la experiencia del comercio global en 2025, sería “cambio”.”
Las fluctuaciones en las políticas arancelarias, la volatilidad de los tipos de cambio, el aumento y descenso de los costos de las materias primas, y los cambios en las estructuras de demanda global han hecho que el comercio internacional sea cada vez más complejo. En este entorno dinámico, la experiencia y la rutina ya no son suficientes para sostener el crecimiento.
Al mismo tiempo, nuevas herramientas —especialmente las tecnologías impulsadas por IA— están transformando el panorama del comercio exterior. Desde la captación de clientes y la comunicación hasta las operaciones y la toma de decisiones, la IA está redefiniendo cómo operan los equipos de comercio global y cómo se estructuran las organizaciones.
Esta ola continua de cambio está obligando a las empresas a reaprender, adaptarse y replantearse las verdaderas fuentes de crecimiento y eficiencia.
El 22 de diciembre, los Premios Alibaba International de Comercio Digital se celebraron en Hangzhou, reuniendo a líderes del sector para debatir estrategias de expansión global. Entre los oradores se encontraba Yang Yuanjia, Presidente y Gerente General de SEPPES, un fabricante de puertas industriales con sede en Suzhou. Durante los últimos cinco años, Yang ha demostrado cómo un fundador sin conocimientos previos de idiomas, experiencia en plataformas ni procesos comerciales estandarizados puede llevar la manufactura inteligente china al escenario global.
1. La oportunidad crece junto al cambio
Suzhou, uno de los centros manufactureros más destacados de China, ejemplifica la destreza industrial del país. En 2024, la producción industrial de alta tecnología de la ciudad alcanzó los 2,57 billones de RMB, con un total de importaciones y exportaciones que ascendió a 2,62 billones de RMB. Su sólido ecosistema industrial, sus cadenas de suministro maduras y su apertura a nuevas tecnologías proporcionan un terreno fértil para que las empresas manufactureras prosperen.
La trayectoria de SEPPES comenzó aquí.
Antes de fundar SEPPES, Yang Yuanjia sirvió en el ejército en Pekín y luego trabajó como periodista. Años de entrevistar a empresarios le inculcaron una creencia fundamental: los negocios sostenibles deben abordar una demanda real y a largo plazo.
Esta creencia lo llevó a centrarse en las puertas industriales, un componente esencial pero a menudo pasado por alto en la infraestructura manufacturera. Ya sea para nuevas fábricas o mejoras de instalaciones, las puertas industriales deben priorizar la seguridad, la eficiencia y la fiabilidad. A medida que la manufactura inteligente se acelera, los diseños de las fábricas evolucionan, con líneas de producción cada vez más automatizadas y sin personal. Las puertas industriales ahora desempeñan un papel crítico, actuando como sistemas rápidos de aislamiento y seguridad en entornos de producción modernos.
Reconociendo este cambio, Yang posicionó estratégicamente a SEPPES para centrarse en puertas industriales inteligentes como un producto “imprescindible”. A diferencia de las puertas convencionales que tardan minutos en abrirse y cerrarse, las puertas inteligentes de SEPPES operan en segundos, eliminando cuellos de botella y mejorando la eficiencia de producción.
Desde sus inicios, SEPPES se comprometió con el segmento de alta calidad del mercado de puertas industriales, construyendo su propia marca y compitiendo directamente en los mercados internacionales. Aprovechando el ecosistema manufacturero de Suzhou, la empresa desarrolló un sistema integral que abarca diseño, I+D, fabricación y entrega. Al integrar tecnologías avanzadas como sensores de radar, sistemas fotoeléctricos e inducción magnética, SEPPES se estableció rápidamente como un “campeón oculto” en la industria, obteniendo más de 50 patentes.
A pesar de un fuerte crecimiento nacional, Yang inicialmente evitó los mercados extranjeros, citando su falta de habilidades lingüísticas, conocimiento de plataformas y procesos comerciales estandarizados. Sin embargo, un punto de inflexión llegó en 2019, cuando el equipo notó que distribuidores nacionales exportaban productos de SEPPES al extranjero. Esto señaló una demanda clara en los mercados globales, lo que llevó a Yang a adoptar el comercio internacional a través de plataformas como Alibaba.com.
2. La evolución de un fundador “tres noes”
La incursión de SEPPES en los mercados globales coincidió con el inicio de la pandemia mundial. Los canales comerciales tradicionales colapsaron al cancelarse exposiciones y cesar las visitas presenciales. Bajo la guía de Alibaba International, Yang reconoció el cambio permanente en el comportamiento de abastecimiento global, de lo presencial a lo digital, una oportunidad poco común para el crecimiento.
Los productos de SEPPES se prestaban naturalmente a la expansión entre mercados. Los pedidos se extendieron rápidamente por diversas regiones, impulsados por la demanda universal de puertas industriales inteligentes en fábricas, líneas de producción e instalaciones automatizadas. Alibaba International amplificó este crecimiento brindando apoyo práctico, ayudando a SEPPES a desarrollar capacidades operativas en áreas como gestión de cuentas, reglas de plataforma, análisis de datos y revisiones de rendimiento.
A medida que las operaciones de SEPPES se estabilizaron, su equipo de comercio exterior evolucionó, dominando habilidades en seguimiento de consultas, calificación de clientes y ritmo de negociación. La empresa pronto consiguió su primer pedido importante en el extranjero: una compra de prueba de tres a cinco puertas industriales para una empresa líder en procesamiento de mariscos en el Sudeste Asiático. A través de discusiones en profundidad y la certificación Gold Supplier de Alibaba, SEPPES generó confianza con el cliente, lo que llevó a un segundo pedido por valor de más de 1 millón de RMB. Este cliente se ha convertido desde entonces en un socio a largo plazo.
Hoy, SEPPES opera en más de 70 países, diversificando riesgos y mitigando el impacto de los cambios arancelarios. La presencia global de la empresa, combinada con las herramientas de IA de Alibaba International, continúa impulsando su crecimiento.
3. Cómo la IA se convierte en una palanca de crecimiento
A medida que SEPPES se expandía globalmente, surgieron nuevos desafíos. Las consultas de diversas industrias y regiones requerían altos niveles de personalización y comunicación compleja. Las diferencias horarias complicaban aún más las cosas, ya que muchas consultas de alta calidad llegaban tarde en la noche.
Este desafío es común en el comercio exterior, donde los profesionales a menudo sacrifican el descanso para mantener la eficiencia. Sin embargo, tales prácticas son insostenibles.
Las herramientas de IA de Alibaba International transformaron esta dinámica. La plataforma introdujo cuatro Agentes de IA especializados en gestión de consultas, listado de productos, operaciones y conversión. Estas herramientas integraron sin problemas la gestión de respuestas, la recopilación de información, la generación de contenido y el análisis de datos en los flujos de trabajo diarios.
Incluso profesionales de ventas con experiencia, inicialmente escépticos ante la IA, comenzaron a confiar en ella. En un caso, un gerente de ventas senior enfrentó un pedido estancado por valor de casi 1 millón de RMB. A pesar de confirmar todos los detalles técnicos y el precio, el cliente dudaba. Al analizar el historial de comunicación, el sistema de IA de Alibaba propuso estrategias alternativas de seguimiento. El gerente de ventas adoptó una sugerencia, lo que llevó al cliente a confirmar el pedido dos días después.
Para Yang, este momento subrayó el valor de la IA, no como un reemplazo de la experiencia humana, sino como una herramienta para mejorar el juicio y la eficiencia en comunicaciones globales de alto riesgo y ciclo largo.
Conclusión
La trayectoria de SEPPES ejemplifica la resiliencia y adaptabilidad de la manufactura china frente a la incertidumbre global. El éxito de la empresa destaca la importancia del pensamiento a largo plazo, la construcción sistemática de capacidades y el aprovechamiento de la tecnología para navegar en mercados complejos.
La expansión global ya no se trata solo de ingresar a nuevos mercados, sino de comprender las diversas necesidades de los clientes, adaptarse a los estándares internacionales y refinar continuamente los procesos internos. A medida que la manufactura china evoluciona de “salir al exterior” a “consolidarse”, la competencia se desplaza del costo y la velocidad hacia el crecimiento sostenible y la capacidad sistemática.
Plataformas como Alibaba International desempeñan un papel fundamental en esta transformación, convirtiendo experiencias fragmentadas en capacidades escalables y amplificando los esfuerzos individuales en eficiencia organizacional. SEPPES es un testimonio de esta nueva era de la manufactura global, donde el cambio es constante, y el pensamiento a largo plazo, combinado con herramientas impulsadas por IA, allana el camino hacia un crecimiento sólido y sostenible.
