Introdução
Se uma única palavra pudesse resumir a experiência do comércio global em 2025, seria “mudança”.”
Políticas tarifárias flutuantes, taxas de câmbio voláteis, custos de matérias-primas em alta e queda, e estruturas de demanda global em transformação tornaram o comércio internacional cada vez mais complexo. Nesse ambiente dinâmico, experiência e rotina por si só já não são suficientes para sustentar o crescimento.
Simultaneamente, novas ferramentas — especialmente tecnologias baseadas em IA — estão transformando o cenário do comércio exterior. Da captação de clientes à comunicação, passando pelas operações e tomada de decisão, a IA está remodelando a forma como as equipes de comércio global atuam e como as organizações são estruturadas.
Essa onda contínua de mudanças está compelindo as empresas a reaprender, adaptar e repensar as verdadeiras fontes de crescimento e eficiência.
Em 22 de dezembro, o Prêmio Alibaba International de Comércio Digital ocorreu em Hangzhou, reunindo líderes do setor para discutir estratégias de expansão global. Entre os palestrantes estava Yang Yuanjia, Presidente e Diretor Geral da SEPPES, fabricante de portas industriais sediada em Suzhou. Nos últimos cinco anos, Yang demonstrou como um fundador sem conhecimento prévio de idiomas, experiência em plataformas ou processos comerciais padronizados pode elevar a manufatura inteligente chinesa ao palco global.
1. Oportunidade Cresce Junto com a Mudança
Suzhou, um dos polos industriais mais proeminentes da China, exemplifica a pujança industrial do país. Em 2024, a produção industrial de alta tecnologia da cidade atingiu RMB 2,57 trilhões, com importações e exportações totais somando RMB 2,62 trilhões. Seu robusto ecossistema industrial, cadeias de suprimentos maduras e abertura a novas tecnologias fornecem terreno fértil para o crescimento de empresas manufatureiras.
A jornada da SEPPES começou aqui.
Antes de fundar a SEPPES, Yang Yuanjia serviu ao exército em Pequim e depois trabalhou como jornalista. Anos entrevistando empreendedores incutiram nele uma crença central: negócios sustentáveis devem atender a uma demanda real e de longo prazo.
Essa crença o levou a focar em portas industriais — um componente essencial, mas muitas vezes negligenciado, da infraestrutura de manufatura. Seja para novas fábricas ou atualizações de instalações, as portas industriais devem priorizar segurança, eficiência e confiabilidade. À medida que a manufatura inteligente acelera, os layouts das fábricas evoluem, com linhas de produção cada vez mais automatizadas e sem tripulação. As portas industriais agora desempenham um papel crítico, servindo como sistemas rápidos de isolamento e segurança em ambientes de produção modernos.
Reconhecendo essa mudança, Yang posicionou estrategicamente a SEPPES para focar em portas industriais inteligentes como um produto “indispensável”. Diferentemente das portas convencionais, que levam minutos para abrir e fechar, as portas inteligentes da SEPPES operam em segundos, eliminando gargalos e aumentando a eficiência da produção.
Desde o início, a SEPPES se comprometeu com o segmento de alta qualidade do mercado de portas industriais, construindo sua própria marca e competindo diretamente nos mercados internacionais. Aproveitando o ecossistema de manufatura de Suzhou, a empresa desenvolveu um sistema abrangente que abrange design, P&D, fabricação e entrega. Ao integrar tecnologias avançadas, como sensores de radar, sistemas fotoelétricos e indução magnética, a SEPPES rapidamente se estabeleceu como um “campeão oculto” no setor, garantindo mais de 50 patentes.
Apesar do forte crescimento doméstico, Yang inicialmente evitou mercados externos, citando sua falta de habilidades linguísticas, conhecimento de plataformas e processos comerciais padronizados. No entanto, um ponto de virada ocorreu em 2019, quando a equipe notou distribuidores domésticos exportando produtos da SEPPES para o exterior. Isso sinalizou uma demanda clara nos mercados globais, levando Yang a abraçar o comércio internacional por meio de plataformas como Alibaba.com.
2. A Evolução de um Fundador “Três-Nãos”
A incursão da SEPPES nos mercados globais coincidiu com o início da pandemia global. Os canais comerciais tradicionais entraram em colapso com o cancelamento de feiras e a interrupção de visitas presenciais. Sob a orientação da Alibaba International, Yang reconheceu a mudança permanente no comportamento de sourcing global, do offline para o online — uma rara oportunidade de crescimento.
Os produtos da SEPPES naturalmente se prestavam à expansão entre mercados. Os pedidos rapidamente se espalharam por regiões, impulsionados pela demanda universal por portas industriais inteligentes em fábricas, linhas de produção e instalações automatizadas. A Alibaba International amplificou esse crescimento fornecendo suporte prático, ajudando a SEPPES a construir capacidades operacionais em áreas como gestão de contas, regras de plataforma, análise de dados e revisões de desempenho.
À medida que as operações da SEPPES se estabilizaram, sua equipe de comércio exterior evoluiu, dominando habilidades em acompanhamento de consultas, qualificação de clientes e ritmo de negociação. A empresa logo garantiu seu primeiro grande pedido internacional — uma compra experimental de três a cinco portas industriais para uma importante empresa de processamento de frutos do mar no Sudeste Asiático. Por meio de discussões aprofundadas e da certificação Gold Supplier, da Alibaba, a SEPPES construiu confiança com o cliente, levando a um segundo pedido no valor de mais de RMB 1 milhão. Esse cliente tornou-se, desde então, um parceiro de longo prazo.
Hoje, a SEPPES opera em mais de 70 países, diversificando riscos e mitigando o impacto das mudanças tarifárias. A presença global da empresa, combinada com as ferramentas de IA da Alibaba International, continua impulsionando seu crescimento.
3. Como a IA se Torna uma Alavanca de Crescimento
À medida que a SEPPES se expandia globalmente, novos desafios surgiram. Consultas de diversos setores e regiões exigiam altos níveis de personalização e comunicação complexa. As diferenças de fuso horário complicavam ainda mais a situação, com muitas consultas de alta qualidade chegando tarde da noite.
Esse desafio é comum no comércio exterior, onde profissionais muitas vezes sacrificam o descanso para manter a eficiência. No entanto, tais práticas são insustentáveis.
As ferramentas de IA da Alibaba International transformaram essa dinâmica. A plataforma introduziu quatro Agentes de IA especializados em tratamento de consultas, listagem de produtos, operações e conversão. Essas ferramentas integraram perfeitamente gestão de respostas, coleta de informações, geração de conteúdo e análise de dados nos fluxos de trabalho diários.
Mesmo profissionais de vendas experientes, inicialmente céticos em relação à IA, começaram a confiar nela. Em um caso, um gerente de vendas sênior enfrentou um pedido paralisado no valor de quase RMB 1 milhão. Apesar de confirmar todos os detalhes técnicos e preços, o cliente hesitou. Ao analisar o histórico de comunicação, o sistema de IA da Alibaba propôs estratégias alternativas de acompanhamento. O gerente de vendas adotou uma sugestão, levando o cliente a confirmar o pedido dois dias depois.
Para Yang, esse momento destacou o valor da IA — não como substituta da expertise humana, mas como uma ferramenta para aprimorar o julgamento e a eficiência em comunicações globais de alto risco e ciclo longo.
Conclusão
A jornada da SEPPES exemplifica a resiliência e adaptabilidade da manufatura chinesa diante da incerteza global. O sucesso da empresa destaca a importância do pensamento de longo prazo, da construção sistemática de capacidades e do uso da tecnologia para navegar em mercados complexos.
A expansão global não se trata mais apenas de entrar em novos mercados — trata-se de entender as diversas necessidades dos clientes, adaptar-se a padrões internacionais e refinar continuamente os processos internos. À medida que a manufatura chinesa evolui de “ir para o exterior” para “firmar-se”, a concorrência está mudando de custo e velocidade para crescimento sustentável e capacidade sistemática.
Plataformas como a Alibaba International desempenham um papel fundamental nessa transformação, transformando experiências fragmentadas em capacidades escaláveis e amplificando esforços individuais em eficiência organizacional. A SEPPES é um testemunho dessa nova era da manufatura global — onde a mudança é constante, e o pensamento de longo prazo, combinado com ferramentas baseadas em IA, abre caminho para um crescimento estável e sustentável.
